A continuación le damos algunos datos que nos ayudarán a conocer la cantidad de dinero que puede estar perdiendo por una “mala calidad” de servicio en su comercio:
- El 96% de los clientes insatisfechos no se quejan, simplemente se van y nunca vuelven.
- Los clientes muy satisfechos, transmiten su satisfacción a una media de 3 personas.
- Los clientes insatisfechos, transmiten su insatisfacción a 9 o más personas, porque siempre una mala experiencia es un buen motivo de conversación.
- Cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que venderle a un cliente habitual, porque venderle a un desconocido implica publicidad, promoción, descuentos, regalos, etc.
- El cliente tiene un valor de por vida, que es todo lo que el cliente puede consumir de lo que nosotros vendemos durante toda la vida. Perder una venta es insignificante comparado con perder un cliente.
A partir de las anteriores reflexiones, ¿cree usted que puede permitirse el lujo de perder uno sólo de sus clientes?
El contenido de la especificación ha sido desarrollado teniendo en cuenta las características de las empresas a las que va dirigido y aporta un acicate para la mejora continua de los establecimientos de pequeño comercio.
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